ORDEN

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, es posible que se haya vinculado automáticamente al correo electrónico asociado con su método de pago predeterminado. Puede cambiar su correo electrónico dentro de los 10 minutos posteriores a la compra; después de eso, recuerde revisar su carpeta de spam. Un correo electrónico de confirmación también puede no llegar si hubo un error tipográfico en la dirección que ingresó. Si aún no lo encuentra, comuníquese con suporte@everstockclo.pt, proporcionando su nombre completo, dirección de envío y fecha de compra. Para asegurarse de recibir correos electrónicos futuros, agréguese a su lista de correo y confirme que el correo electrónico utilizado para su compra sea correcto.
No es posible solicitar una cancelación. Al completar tu compra, aceptas nuestros términos de uso. Además, una vez que hayas realizado tu pedido y se te haya cobrado, no podremos modificar los componentes ni cambiar las tallas. Lamentamos las molestias, pero tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución. Nota: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
A veces enviamos pedidos en paquetes separados. Consulta el estado de tu pedido para ver si tus artículos se enviaron por separado. Si falta algo, contáctanos en suporte@everstockclo.pt dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que recibiste el pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido, fotos del paquete y cualquier otra información relacionada. Haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones.
Si has recibido algo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en suporte@everstockclo.pt en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido, fotos del/de los artículo(s) y cualquier otra información relacionada. Haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones.
Hay dos razones principales por las que es posible que no hayas recibido tu pedido: dirección incorrecta o entregas fallidas. Te recomendamos que vuelvas a comprobar que la dirección de envío que nos facilitaste es correcta. Si no lo es, la empresa de transporte suele ponerse en contacto contigo directamente en caso de que haya algún problema con la entrega. También puedes contactarles directamente por teléfono o a través de su página web oficial para gestionar cualquier actualización. Mientras tanto, te enviaremos actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico en tiempo real.

PAGO

Puede pagar utilizando los siguientes métodos: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, ...), PayPal, Mbway o Referencia Multibanco. Puede consultar más información en nuestra política de pagos.
Por favor, revisa primero tu carpeta de correo no deseado. Es posible que el correo electrónico haya sido enviado a la dirección asociada con tu método de pago predeterminado o que haya habido un error tipográfico durante el proceso de compra. Si aún no encuentras tu pedido, contáctanos en suporte@everstockclo.pt lo antes posible e incluye: la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, la fecha y hora del pedido, el valor del pedido y el método de pago. Podremos resolver el problema una vez que tengamos esta información.
Solo se puede usar un código por pedido. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos que ya están en oferta. No podemos aplicar descuentos a pedidos que ya se hayan realizado. Nota: Si tienes uno de nuestros códigos de descuento, no tardes mucho en usarlo, algunos códigos tienen fecha de vencimiento. Deberás ingresar el código durante el último paso del proceso de pago, justo antes de completar el pago.
Un pago puede aparecer como «pendiente» o «en proceso» cuando su banco o proveedor de pagos todavía está revisando la transacción. Este es un paso de verificación normal y generalmente se resuelve en unos minutos. Si el estado no se actualiza después de un tiempo, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para confirmar que el pago fue autorizado. Si tiene alguna inquietud o aún no ve actualizaciones en su pedido, no dude en comunicarse con nosotros en suporte@everstockclo.pt y estaremos encantados de ayudarle.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Actualmente realizamos envíos a Portugal continental, Madeira y las Azores. En el futuro, podríamos expandirnos a otros países. Si está interesado en envíos internacionales, por favor contáctenos en suporte@everstockclo.pt.
Portugal continental: 5 € para pedidos inferiores a 60 €; gratuito para pedidos superiores a 60 €. Madeira y Azores: los costes dependen del peso y el tamaño y se mostrarán al finalizar la compra.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el estado de su entrega.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con suporte@everstockclo.pt y te ayudaremos a solucionar el problema.
Las empresas de entrega suelen dejar instrucciones para reprogramar o recoger si no se encuentra en casa. Consulte la información de seguimiento para obtener más detalles.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para solicitar una devolución o cambio, por favor envíe un correo electrónico a return@everstockclo.pt con su número de pedido y el motivo de la devolución. Después de que confirmemos su solicitud, podrá enviar el artículo a la dirección proporcionada en nuestra respuesta.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el artículo esté defectuoso o si enviamos el producto equivocado. En esos casos, nosotros cubriremos todos los gastos.
Sí, los artículos con descuento se pueden devolver o cambiar, siempre y cuando cumplan con todas las condiciones de devolución. Sin embargo, los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles a menos que tengan un defecto.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, el reembolso o cambio se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

PRODUCTO

Si el producto que desea comprar ya no está disponible, haga clic en su talla, introduzca su dirección de correo electrónico en el formulario y haga clic en «enviar»: recibirá una notificación cuando vuelva a estar disponible.
Consulta la guía de tallas que encontrarás en la página del producto para ayudarte a elegir la mejor talla según tus necesidades. Si no estás completamente satisfecho con la talla que has pedido, puedes devolver el producto.

CUENTA

Para crear una cuenta, sigue estos pasos: Ve a la sección "Registrarse" de nuestro sitio web. Introduce tu dirección de correo electrónico, contraseña y cualquier otra información necesaria. Confirma tu registro a través del correo electrónico que te enviaremos. Una vez creada tu cuenta, podrás seguir fácilmente tus pedidos, guardar direcciones y gestionar tus preferencias.
Crear una cuenta le permite disfrutar de los siguientes beneficios: Rastrear su pedido y revisar todas sus compras anteriores; Acceder a su lista de deseos; Recibir notificaciones sobre el lanzamiento de nuevos productos y estar informado sobre promociones especiales; Guardar su dirección y detalles de tarjeta de crédito para agilizar el proceso de compra; Gestionar los detalles de su cuenta y su suscripción al boletín.
Crear una cuenta no es obligatorio, pero hacerlo ofrece varios beneficios. Alternativamente, puedes comprar como invitado ingresando tu dirección de correo electrónico y tu información de envío.
Si olvidó su contraseña, siga estos pasos: Vaya a la sección Registrarse en nuestro sitio web. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con suporte@everstockclo.pt para obtener ayuda.