ORDEM

Se não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda, este pode ter sido automaticamente associado ao e-mail da sua forma de pagamento predefinida. Pode alterar o seu e-mail num prazo de 10 minutos após a conclusão da compra; depois disso, lembre-se de verificar a sua pasta de spam. Um e-mail de confirmação também pode não chegar se houve um erro de digitação no endereço que inseriu. Se ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contacto com suporte@everstockclo.pt, fornecendo o seu nome completo, morada de envio e data da compra. Para garantir que recebe e-mails futuros, adicione-nos à sua lista de contactos e confirme que o e-mail utilizado para a sua compra está correto.
Não é possível solicitar um cancelamento. Ao concluir a sua compra, concorda com os nossos termos de utilização. Além disso, uma vez que a sua encomenda tenha sido realizada e cobrada, não podemos modificar os componentes nem alterar os tamanhos. Lamentamos o inconveniente, mas terá de aguardar até a receber e processar a devolução. Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Por vezes, enviamos as encomendas em remessas separadas. Verifique primeiro o estado da sua encomenda para ver se os seus artigos foram enviados separadamente. Se algo ainda estiver em falta, contacte-nos através do email suporte@everstockclo.pt no prazo de 7 dias a partir da data em que recebeu a encomenda. Certifique-se de que nos fornece o número da sua encomenda, fotografias da embalagem e qualquer outra informação relacionada. Faremos o nosso melhor para resolver a situação o mais rapidamente possível. Para mais informações sobre devoluções, consulte a nossa política de devoluções.
Se recebeu algo incorreto ou com defeito, por favor, contacte-nos através do e-mail suporte@everstockclo.pt num prazo de 7 dias a contar da data de receção da encomenda. Certifique-se de que nos fornece o número da sua encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e qualquer outra informação relevante. Faremos o nosso melhor para resolver a situação o mais rapidamente possível. Para mais informações sobre devoluções, consulte a nossa política de devoluções.
Existem duas razões principais para não ter recebido a sua encomenda: Morada incorreta ou Entregas arquivadas. Recomendamos que verifique novamente se a morada de envio que nos forneceu está correta. Caso não esteja, a transportadora entrará, geralmente, em contacto direto consigo em caso de um problema na entrega. Também pode entrar em contacto com eles diretamente por telefone ou através do site oficial para gerir quaisquer atualizações. Entretanto, enviar-lhe-emos atualizações por e-mail em tempo real sobre o estado da sua encomenda.

PAGAMENTO

Pode pagar através dos seguintes métodos: Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, ...), PayPal, Mbway ou Referência Multibanco. Pode consultar mais informações na nossa política de pagamentos.
Verifique primeiro a sua pasta de spam. É possível que o email tenha sido enviado para o endereço associado ao seu método de pagamento predefinido ou que tenha havido um erro de digitação durante o processo de compra. Se ainda não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte-nos através do endereço suporte@everstockclo.pt o mais rapidamente possível e inclua: o endereço de email utilizado para fazer a encomenda, a data e hora da encomenda, o valor da encomenda e o método de pagamento. Iremos resolver o problema assim que tivermos estas informações.
Só pode usar um código por encomenda. Os códigos de desconto não podem ser aplicados a artigos em promoção. Não podemos aplicar descontos a encomendas que já tenham sido feitas. Nota: se tiver um dos nossos códigos de desconto, não espere muito para o usar, alguns códigos têm data de validade. Terá de introduzir o código na última etapa da compra, antes de efetuar o pagamento.
Um pagamento pode aparecer como "pendente" ou "em processamento" quando o seu banco ou provedor de pagamento ainda está a rever a transação. Este é um passo de verificação normal e geralmente é resolvido em poucos minutos. Se o estado não for atualizado após algum tempo, recomendamos que entre em contacto com o seu banco para confirmar se o pagamento foi autorizado. Se tiver alguma dúvida ou continuar a não ver atualizações na sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do email suporte@everstockclo.pt e teremos todo o gosto em ajudar.

ENVIO E ENTREGAS

De momento, enviamos para Portugal continental, Madeira e Açores. No futuro, poderemos expandir para outros países. Se estiver interessado em envios internacionais, por favor contacte-nos através do email suporte@everstockclo.pt.
Portugal Continental: 5 € para encomendas de valor inferior a 60 €; gratuito para encomendas de valor superior a 60 €. Madeira e Açores: os custos dependem do peso e do tamanho e serão apresentados no checkout.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento para que possa acompanhar o estado da sua entrega.
Se a sua encomenda não for entregue dentro do tempo estimado, entre em contacto com suporte@everstockclo.pt e ajudaremos a resolver o problema.
As empresas de entregas geralmente deixam instruções para remarcação ou recolha se não estiver em casa. Verifique as informações de rastreamento para obter detalhes.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Para solicitar uma devolução ou troca, por favor, envie um email para return@everstockclo.pt com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Após confirmarmos o seu pedido, poderá enviar o artigo para a morada fornecida na nossa resposta.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo está com defeito ou se enviámos o produto errado. Nesses casos, cobriremos todos os custos.
Sim, os artigos com desconto podem ser devolvidos ou trocados, desde que cumpram todas as condições de devolução. No entanto, os produtos personalizados ou feitos por medida não são elegíveis, a menos que tenham um defeito.
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, o reembolso ou a troca serão processados no prazo máximo de 10 dias úteis.

PRODUTO

Se o produto que pretende comprar já não estiver disponível, clique no seu tamanho, introduza o seu endereço de e-mail no formulário e clique em "enviar": receberá uma notificação quando estiver novamente disponível.
Por favor, consulte o guia de tamanhos que se encontra na página do produto para ajudar a escolher o tamanho mais adequado às suas necessidades. Se não ficar totalmente satisfeito com o tamanho que encomendou, poderá devolver o produto.

CONTA

Para criar uma conta, siga estes passos: Vá à secção de Registo no nosso website. Introduza o seu endereço de email, palavra-passe e qualquer outra informação necessária. Confirme o seu registo através do email que lhe enviaremos. Assim que a sua conta estiver criada, poderá facilmente seguir encomendas, guardar endereços e gerir as suas preferências.
A criação de uma conta permite-lhe usufruir dos seguintes benefícios: Acompanhe o seu pedido e reveja todas as suas compras anteriores; Aceda à sua lista de desejos; Seja notificado quando novos produtos são lançados e informado sobre promoções especiais; Guarde o seu endereço e detalhes do cartão de crédito para agilizar o processo de compra; Gerencie os detalhes da sua conta e subscrição da newsletter.
A criação de uma conta não é obrigatória, mas ao fazê-lo terá vários benefícios. Em alternativa, pode concluir a sua compra como convidado, introduzindo o seu endereço de e-mail e informações de envio.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, siga estes passos: Vá para a secção Registar no nosso website. Clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe? Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta. Receberá um e-mail com instruções para redefinir a sua palavra-passe. Caso não receba o e-mail, verifique a sua pasta de spam ou entre em contacto com suporte@everstockclo.pt para obter assistência.